Gestion de réputation sur Internet
Tout comme dans le monde » non connecté « , votre réputation dans le monde connecté est primordiale. Les consommateurs utilisent chaque jour des sites comme Google, TripAdvisor, Facebook et Twitter pour vous comparer à vos concurrents et prendre des décisions d’achat. Que voient les clients lorsqu’ils vous recherchent sur Internet ? De bonnes critiques, de mauvaises critiques… pas de critiques du tout ? Disposer d’un grand nombre d’avis et de sentiments positifs de la part des clients et limiter les dégâts en cas d’avis négatifs est une démarche fondamentale pour toute entreprise. Ne pas gérer correctement votre réputation en ligne peut littéralement vous mettre en faillite, alors que la gérer correctement peut vous positionner bien au-dessus de vos concurrents. Connexforce, société de gestion de la réputation Française, offre ce service important à ses clients, y compris des solutions pour aider les entreprises dont la réputation en ligne est actuellement dégradée à l’améliorer et à obtenir davantage d’avis de clients.
Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?
Le monde se tourne vers l’internet comme principale source d’information. Il en résulte un nombre croissant de consommateurs informés.
Avant Internet, les consommateurs n’avaient pas la possibilité d’accéder instantanément aux avis et critiques d’autres consommateurs avant de prendre une décision concernant un produit ou un service.
Aujourd’hui, grâce à des ressources telles que Google, TripAdvisor, les pages jaunes en ligne et des centaines d’autres sites web d’évaluation, une personne peut littéralement taper le nom d’une entreprise et recevoir des commentaires instantanés avant d’effectuer un achat.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Cela signifie que les résultats de cet accès instantané sont à la fois positifs et négatifs. L’aspect positif est que votre travail sérieux et la qualité de vos services seront visibles pour tous ceux qui font des recherches sur votre entreprise. L’aspect négatif, cependant, est que les gens sont plus susceptibles de laisser un avis après une expérience négative.
C’est la triste vérité. C’est pourquoi la gestion de la réputation est essentielle pour le développement de votre entreprise.
Connexforce propose les services de gestion de la réputation suivants :
- Consultation initiale sur les meilleures pratiques pour les entreprises en matière de gestion de la réputation en ligne et des commentaires.
- Service de triage de la réputation : Mise en œuvre d’une campagne agressive de 6 mois pour contrer la réputation négative en ligne.
- Conception et mise en œuvre de cartes d’évaluation/de notation personnalisées à utiliser en entreprise avec les clients.
- Réclamer et personnaliser votre liste sur les sites d’avis (Google)